REMBOURSEMENT NUITLIVE

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat pour exercer ton droit de rétractation, sans avoir à te justifier ni à payer de pénalité.

Le remboursement s'effectue sous 14 jours à compter de la réception de ta demande, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (Stripe).

Les abonnements et achats NUITLIVE sont des services numériques activés immédiatementaprès confirmation du paiement. Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, en validant ta commande tu demandes expressément le démarrage immédiat du service et tu renonces à ton droit de rétractation pour la partie déjà exécutée.

Si le service n'a pas encore été pleinement exécuté au moment de ta demande, tu conserves le droit d'être remboursé au prorata de la partie non exécutée (article L.221-25).

En dehors du délai légal de 14 jours, un service payé peut être remboursé :

• en cas de non-conformité avérée au titre de la garantie légale de conformité des contenus et services numériques (articles L.224-25-12 et suivants) ;
• dans le cadre d'une offre « satisfait ou remboursé »explicitement mentionnée sur la fiche de l'offre au moment de l'achat, pour la durée qui y est indiquée.

Les abonnements à durée déterminée avec reconduction tacite sont renouvelés automatiquement, sauf résiliation depuis ton espace membre avant la date de renouvellement. Conformément à la loi Chatel (article L.215-1), tu es informé par e-mail de la possibilité de ne pas reconduire, dans les délais légaux. Détails complets dans les CGV.

Toute demande s'effectue via un ticket sur ton espace membre (/tickets) ou via la bulle de support en bas à droite du site, en précisant le motif. Elle est traitée dans un délai raisonnable et donne lieu à une réponse motivée. Médiateur de la consommation : [à compléter].